湖北省新华书店(集团)有限公司将以询价的形式选择数据分析平台维保服务项目单位,现将有关事项说明如下:
一、项目概况
(一)采购项目名称:(略)
(二)采购项目预算(最高限价):(略)
(三)服务周期:(略)
(四)服务内容:(略)
1
公共服务
1.1
(略)小时在线知识库
包含且不限于产品使用帮助文档、FAQ帮助文档、文档AI搜索等。
1.2
FAQ中心
通过搜索关键字获取产品使用中遇到的相关问题及处理方案。
1.3
客户交流会
免费参加厂商举办产品交流会、经验分享会,差旅费自理。
2
基础服务
2.1
人工在线支持
在线IM咨询
提供微信公众号“Smartbi技术服务号”或smartbi产品咨询入口发起在线会话咨询,提供在线技术支持工程师沟通相关问题,并持续跟踪直至帮助用户解决问题。工作时间为国家法定工作日(上午9:(略)
电子邮件咨询
提供技术支持邮箱地址:(略)
热线电话咨询
提供热线电话((略)-(略)-(略)转2),及时解答用户疑问,如判断短时间内无法解决,引导用户接入线上技术支持,由线上技术人员对接,直至帮助用户解决问题,工作时间为国家法定工作日(上午9:(略)
在线远程技术支持
若问题无法直接在线处理,提供通过远程工具的远程技术支持服务,直接远程排查问题、解决问题。服务时间为法定工作日(上午9:(略)
2.2
(略)H紧急热线咨询
提供(略)小时紧急热线电话((略)-(略)-(略)),确保对紧急问题做出即时响应,直至帮助用户解决问题,提供不间断的支持与服务。
2.3
故障处理与修复服务
针对产品出现的问题,包含不限于产品BUG、功能故障、服务器故障。提供及时处理和修复服务。明确告知用户预计的修复时间,并在修复完成后,及时提供更新后的产品包。
2.4
安全漏洞管理服务
每半年对用户当前版本的产品进行安全漏洞扫描,以预防潜在的安全威胁。一旦发现任何安全漏洞,立即启动修复流程,迅速开发并发布相应的补丁包。在维护服务期内,确保系统始终保持最佳的安全状态,为用户的数据安全保驾护航。
2.5
版本更新服务
针对思迈特为提高产品的可靠性及稳定性而升级的新版本。在维护服务期内,免费为用户提供已购产品的小版本升级安装包,并提供远程技术支持,协助甲方对产品进行安装升级,直至产品新版本升级成功。
2.6
标准服务等级协议(SLA)
全面加急服务(SL1)
针对软件故障对整个平台的运行产生关键性影响,导致平台无法正常运行或者系统瘫痪的情况,每年提供7×(略)小时现场维护服务,故障在2小时之内响应,(略)小时之内到达现场,或者依服务请求发生时间及交通运输的实际情况最快到达用户现场,直至帮助用户解决问题。
加急服务(SL2)
针对软件故障对整个平台的运行产生部分影响,导致平台中非关键部分失效、性能部分下降但对整个平台运行不构成关键影响的情况。每年提供5×8小时场维护服务,故障在4小时之内响应,在用户同意下第2个工作日到达用户现场处理故障,直至帮助用户解决问题。
二、供应商必须具备的资格条件
1.具有独立承担民事责任的能力,在中华人民共和国境内注册并取得有效营业执照的独立法人。
2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
3.参加此次采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录。
4.在“国家企业信用信息公示系统”没有被列入严重违法失信企业名单;未被列入“中国执行信息公开网”网站失信被执行人;未被列入“信用中国”网站重大税收违法案件当事人名单(提供收到询价文件日期之后的查询截图)。
5.供应商须具备:(略)
6.本项目不接受联合体投标。
三、询价文件获取
(一)发放时间:(略)
(二)联系方式:
地点:(略)
四、响应文件递交
(一)截止时间:(略)
(二)投标要求:(略)
送达地点:(略)
联 系 人:(略)
联系电话:(略)
湖北省新华书店(集团)有限公司
(略)年4月7日
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