为落实国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》(国发〔(略)〕(略)号)、国家卫生健康委等五部门《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》(国卫办规划发〔(略)〕(略)号)相关要求,加快我院智慧服务体系建设,破解当前门诊流量大、人工导诊响应慢、服务标准不统一、患者等待时间长等痛点,拟建设“AI人形机器人诊前服务智能体平台”,依托此本平台实现分诊咨询、科室专家推荐、位置导航、诊疗项目查询、科普宣教、就医指南、费用解读等门诊全流程智能化导引服务,助力医院优化就诊流程、提升服务效率与患者满意度,落实智慧医院建设相关部署,为群众提供便捷、高效的医疗卫生服务。
一、基本信息
(一)项目名称
贵州医科大学附属医院AI人形机器人诊前服务智能体平台。
(二)项目需求
1. 问询服务
(1)智能问询
主动对患者提供询问要点,支持语音播报。系统能根据患者的回复实时生成有针对性的问询内容,确保问答过程的完整性和准确性。
(2)患者语音交互
提供即时、无缝的患者音频交互功能。支持语音播报。
(3)支持方言切换
问答过程支持方言播报语音和录入,方便方言用户的流畅沟通。
(4)医学语音识别
系统通过医学录音学习,具备高准确度的语音识别能力,适应医疗专业术语的识别,确保语义识别准确率。
2. AI导诊
(1)导诊智能问询
导诊过程中主动提供询问要点,支持语音播报。系统能根据患者的回复实时生成有针对性的问询内容,确保导诊过程的完整性和准确性。
提供即时、无缝的患者音频交互功能。导诊过程支持语音播报。
导诊问答过程支持方言播报语音和录入,方便方言用户的流畅导诊。
(4)医学语音识别引擎
(5)基于大语言模型的科室挂号建议
智能导诊根据患者的询问情况,生成科室挂号建议。
(6)专家推荐
根据患者的询问情况,生成科室、专家医生的精准建议。
(7)位置查询
提供科室、病房、停车场、餐厅、超市等位置的查询和引导。
3. 咨询服务
(1)事项提醒
对患者就诊容易忽略的注意事项提醒,如:(略)
(2)项目介绍
提供医院诊疗项目的介绍,如:(略)
(3)费用答疑
根据患者提问,解答医保报销、项目费用清单、价格表等费用问题。
4. 宣教服务
(1)就医指南
提供医院工作时间、节假日安排、入院探视时间、检验检查报告时间、专家出诊时间等就医流程实用信息解答。
(2)健康宣教
模拟护士思维和逻辑,为患者提供宣教和指导。
(3)科普咨询
为来院人群提供医学知识科普咨询服务。
5. 能力与案例
(1)实施能力
支持将智能体做为人形机器人的核心决策中枢,实现机器人自主感知、决策及上述任务的执行。
(2)项目案例
在全国范围内,有类似大型三甲医院落地的成功案例。
二、报名方式
(一)报名时需提供:
(1)营业执照副本复印件(加盖公章);
(2)授权委托书(需有法人及被授权人身份证正反面、联系电话、邮箱等信息,加盖公章)。
(二)时间:(略)
(三)报名方式:(略)
三、产品演示
(一)演示时间:(略)
(二)演示地点:(略)
(三)材料提供
(1)演示PPT(电子版)
(2)加盖公章的产品报价表(包含详细的分项报价,以及产品参数)
四、联系方式
联系部门:(略)
联系人:(略)
联系电话:(略)
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