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智能帮助台建设项目方案征集

2026-03-27 广东-深圳-宝安区

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所在地区：	广东-深圳-宝安区	发布日期：	2026年3月27日
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招标采购正文

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智能帮助台建设项目方案征集<table><tr><td><table><tr><td>为顺利推进深圳航空有限责任公司智能帮助台建设，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目建设方案征集的供应商，请按照项目建设方案公开征集流程和项目建设目标完成项目建设方案的编写，并通过发布的邮箱向深航反馈项目建设方案。一、项目名称智能帮助台建设项目二、项目概述（一）项目背景为保障公司自研的智能帮助台助手顺利与现有深航话务台对接，深航计划进行智能帮助台建设项目。（二）项目建设目标通过对现有话务台系统进行二次开发，实现对接公司自研的智能帮助台助手，达成项目建设目标。三、项目业务需求供应商需在现有话务系统业务功能基础上进行开发与适配，以达到项目建设需求。（一）系统业务现有功能1、系统与第三方IT服务管理系统对接，自动生成工单用户信息（如姓名、电话、工号等）流转至ITSM系统；2、CTI功能；3、话务统计功能；4、话务报表功能；5、话务录音功能；（二）系统业务需求1、保留当前用户直接打电话进线的基础上，增加用户经智能帮助台助手打电话的途径；2、数据调用功能：(略)3、坐席弹屏功能：(略)4、ITSM系统联动：(略)5、其它在开发过程中潜在的需求增加：(略)（三）系统功能需求本项目开发建设的所有功能均需保证能够在现有平台、操作系统、网络、电话线路等环境中正常运行，不得修改现有平台部署运行环境。（三）资源需求供应商需评估添加后功能相比现有功能需额外消耗的资源性能占比，列出额外资源需求清单。资源仅限使用虚拟机。四、项目非业务功能性需求（一）业务连续性要求系统满足(略)小时对外服务，系统可用性高于(略).(略)%。（二）系统安全性要求1.加强安全防护，在网络、代码等层面满足深航安全合规性的要求。2.可以保证关键数据的完整性与安全性。3.不同的用户能实现对不同数据的访问。4.提供完善的日志功能，对系统关键数据的每一次增加、修改和删除都能记录相应的操作时间、操作人的数据记录。（三）系统易用性要求1.产品的界面要求操作简洁、易用、灵活。2.支持的语言版本：(略)五、技术支持和售后服务根据系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。具体服务标准要求如下表：<table><tbody><tr><td>服务响应级别</td><td>响应时间</td><td>评估故障</td><td>恢复生产</td></tr><tr><td>紧急故障：系统发生重大故障甚至瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理的故障。</td><td>≤(略)分钟</td><td>≤(略)分钟</td><td>≤1小时</td></tr><tr><td>一般故障：系统出现bug，性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作的故障。</td><td>≤(略)分钟</td><td>≤1小时</td><td>≤2小时</td></tr><tr><td>轻微故障：需进行系统优化、产品功能、安装或配置方面的信息或支援，对最终用户的业务运作几乎无影响。</td><td>≤(略)分钟</td><td>≤2小时</td><td>≤4小时</td></tr></tbody></table>六、投资说明（一）结合项目方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：1.如用到第三方软件或服务，需包含第三方软件费用、服务等报价。2.综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括硬件投入、方案说明书、设备配置信息、费用概算、人员结构等）。3.报价模板详见附件《项目建设方案报价表》。（二）系统维保1.系统项目验收合格后，所有涉及的系统提供终身原厂免费维保服务；七、供应商资质要求最终的入围条件需要以招标公告中的招标文件为准 ：（一）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列。（二）不在中航集团禁止交易名单之列。（三）不在深航禁止交易企业名单之列。（四）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。（五）具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。（六）供应商具有ISO(略) 或ISO(略)或ISO(略)认证。（七）供应商须具有所投产品原厂家授权的代理资质。八、方案提交要求（一）请供应商在4月9日前向项目方案征集邮箱提供项目方案（含投资说明）。供应商提供的项目方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目方案及投资规模。（二）报价要求1.服务类费用不单独报价，包含至设备报价内；2.设备报价需提供设备单价。3.本次征集的建设方案将作为本期扩容项目招标参考。九、地址及联系方式1、地址：(略)2、电子邮件地址：(略)十、本公告由深圳航空有限责任公司信息管理部负责解释特此公告。附件：(略) 深圳航空有限责任公司(略)年3月(略)日</td></tr><tr><td></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td>【返回到列表】</td></tr></table></td></tr></table>

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