? 项目售后服务: (一)在日常服务 要求设立专职客户经理一对一的客户服务模式,要求开辟专门的服务热线,随时受理客户的业务定单、计费查询、故障投诉等。 (二)在网络维护 应具有覆盖全市各县(市、区)能力,具有独立的网络维护部门、专业维护人员、专用维修车辆及相关仪器,同时应建设有备品备件库,如遇设备损坏,(略)小时内上门免费更换。 (三)故障响应时间标准 电话投诉响应时间≤(略)分钟。 传真/电子邮件投诉响应时间≤(略)分钟。 现场响应时间≤(略)分钟 (四)故障排查恢复时间标准 专线网络≤(略)小时。 硬件平台≤(略)小时。 故障排查恢复时间:(略) 八、响应文件的递交 1.?递交响应文件截止时间:(略) 2?.递交方式:(略) 九、响应文件开启时间及地点 ???详见标书。(报名截止后将发送至各供应商指定邮箱) 十、其他 1.?本项目响应文件费(略)元(人民币)。 2.?响应保证金:(略) 3.?保证金退还 (1)未成交的供应商的响应保证金,招标代理机构在采购人与成交人签订书面合同后退还供应商。 (2)成交人的响应保证金在成交人按规定签订合同并交纳了履约保证金后退还。 4?.招标服务费的收取 根据“焦作煤业(集团)有限责任公司中央医院招标采购管理办法「(略)」(略)号文规定,经招标人同意,由成交人向招标代理机构支付服务费。 5?.招标机构将不承担供应商准备响应文件和递交响应文件以及参加本次采购活动所发生的任何成本或费用。 6.?本项目不属于依法必须招标采购项目,相关法律、法规中关于依法必须招标采购项目的有关规定不适用本项目。 十一、监督部门 本采购项目的监督部门为:(略) 十二、联系方式 采购人:(略) 地 址:(略) 联系人:(略) 电 话:(略) 招标代理机构:(略) 招标机构联系人:(略) 电话:(略) 联系地址:(略) 邮编:(略) 电子邮箱:(略) |