不久前,万安县市民梁先生拨通(略)热线,点名表扬社保窗口工作人员用通俗的语言讲解政策,助他事项一趟办结。这是万安县行政审批局深化作风建设、提升政务服务质效的生动缩影。
今年以来,该局紧扣“吉事即办·万事好办”品牌,把群众满意度纳入绩效考核,倒逼窗口人员从“坐等上门”转向“主动问需”。通过“提能善政大讲堂”、技能比武、“老带新”轮岗等举措,推动单科专才向全科通才转变,打通政策落地的“最后一公里”。
作风一变,效率就高。当地一家企业因融资急需办理(略)栋不动产抵押登记。该局不动产登记窗口工作人员得知后,立即开通“涉企一件事”绿色通道,并上门测绘,半天时间就完成了(略)平方米的数据采集,(略)万元贷款当天到账。
该局组建(略)支“吉先锋”红色代办队,深入工业园区开展“入企听诉”,深入村组进行“入户代办”,还推出“流动服务台”,把政务窗口搬到项目工地、群众家门口。同时,将人社、医保等(略)个部门的(略)项事务全部纳入综合窗口,推出“证照联办+社保医保开户”一次完成,材料“免提交”,平均节省办理时间近2个工作日。
针对上班族“请假难”、乡镇群众“跑远路”等问题,窗口推出午间轮值、周末专场服务,惠及群众超(略)人次。同时,立足竹产业、富硒农业两大特色产业,创新推出了“竹产业链一件事”和“富硒产业链一件事”特色服务,企业可根据经营需要,自主选择“多证联发”服务套餐,同步办理(略)项政务服务事项。
作风硬不硬,群众说了算。该局建立“风险预警、不满意件、未首日响应”三张清单,对各类诉求精准研判、闭环处置,及时化解群众急难愁盼,群众满意率显著提升。