★1.提供在淮北市***驻场运维人员一名,负责三年移动警务运维服务,具备2年以上移动警务运维相关工作经验,能熟练解决各种终端及系统软硬件问题,终端故障初检,排查原因并处理,能够7X(略)小时响应; 2.系统升级:(略) 3.终端服务:(略) ◆4.中标方必须为采购人指派专职客户经理,设立专门 绿色通道,处理移动警务的相关需求,及时解决维修、 网络、服务、计费等方面的问题; 5.网络质量服务:(略) 6.维护响应时间及维护方式:(略) 故障 (略) 小时内完成采购人提出的维修要求,硬件故障、 损坏(非人为)应在接报后 7 个工作日内完整维修或者更 换同型号终端并完成重新接入省厅平台上线工作。人为 损坏、丢失情况按照维修价格及终端价格标准在申请并 支付相关费用后 (略) 个工作日内完成相关维修、更换及上 线工作。 ◆7.中标方如遇移动警务与用SIM/UIM 卡欠费,为了不影 响公安业务的开展,应及时通知公安用户本人或用户所在单位按时缴费。 ◆8.中标方应做好日常网络巡检、运行分析、升级更新, 保障行政区划内信号覆盖达 (略)%,边远地区至少提供 4G 以上网络和通话服务。出现断网故障、发现网络异常 和重大网络调整等情况,应通过电话或短信第一时间通 知招标方,迅速处置,并将处置结果及时反馈。加强节 假日和重大保障时段的值班备勤,明确值守人员,随时 响应和配合工作任务,对网络予以重点保障。(需投标 人提供承诺函) 9.中标方应负责终端安全管理组件的授权许可采购,以 及终端使用过程中出现的不安全管控组件相关的问题解答、故障排查 ★(略).质保:(略) (需投标人提供以上内容承诺函并加盖投标单位公章) ★(略).脱敏服务:(略) 原有移动警务终端脱敏时,采购人不再另行支付费用,套数不大于(略)部。(需投标人提供承诺函并加盖投标单位公章) ★(略).中标方需在年服务考核中提交本年度的服务情况(自拟服务记录单附在投标文件中,内容包括但不限于:(略) |